Design thinking & service design
Design Thinking helpt organisaties met groeien, veranderen en innoveren. Het uitgangspunt hierbij is altijd de klant, de eindgebruiker. Die bepaalt namelijk hoe succesvol jouw product of dienst zal worden.
‘In the end, all innovations get measured by the marketplace. The trick is to get a preview of those results before you commit the bulk of your resources.’ Marty Neumeier – The Designful Company
Design thinking en Service design
Deze twee begrippen kom je vaak tegen. Voor de duidelijkheid: servicedesign is het toepassen van design thinking tools en methodes bij het bedenken en verbeteren van diensten.
We leven in een dienstensamenleving. Zelfs producten zien we in toenemende mate als (onderdeel van) een service. Een dienst of service kent twee ‘actoren’: de organisatie die de dienst levert en de gebruiker die actief is betrokken bij de uitvoering/het gebruik van die dienst. Het zijn de gebruikerservaringen die uiteindelijk het succes van de dienst bepalen. Dit laat zien hoe enorm belangrijk het is om jouw gebruikers te leren kennen. Design thinking richt zich op een voortdurende en open communicatie tussen jou (de organisatie) en je gebruikers. Zodat de innovaties die je doorvoert daadwerkelijk aanslaan bij die gebruikers.
‘You Don’t Design Customers, You Understand Them (Or Not)’
Alexander Osterwalder, 2018
DOEN!
Voor organisaties die willen weten wat design thinking en servicedesign voor hun organisatie kunnen betekenen, biedt C-Sharp biedt een introductie aan. Daarnaast begeleiden wij projecten en implementatietrajecten en geven wij prototyping- en visualisatie trainingen.
Introductie
De introductie geeft je een goede indruk van wat design thinking inhoudt. Gedurende een dag(deel) ga je samen met collega’s aan de slag. Je krijgt een uitdaging voorgelegd of je bedenkt er zelf een. Daarvoor zoeken jullie oplossingen op een design thinking manier. Hiervoor reiken we je tools aan, zoals stakeholder en customer journey mapping en research methodes.
Projectgerichte training
Heeft jouw organisatie heeft een specifiek vraagstuk, bijvoorbeeld een innovatieopdracht of een groeidoelstelling? Dan stellen we een projectgericht plan op om voor dit vraagstuk tot mogelijke oplossingen te komen. C-Sharp begeleidt het gehele project, inclusief training en de coaching-on-the-job. Wij introduceren verschillende tools en leveren de benodigde materialen. De bijeenkomsten vinden plaats bij de organisatie in huis of in een inspirerende omgeving buiten de deur. De duur van dit traject hangt af van de vraagstelling en de complexiteit van de opdracht.
Implementatie
C-Sharp begeleidt organisaties die design thinking willen implementeren in hun dagelijkse handelen en denken. Werken vanuit design thinking principes betekent voor de meeste organisatie een cultuuromslag: anders werken, anders met elkaar omgaan. We begeleiden dit proces met een mix van korte introducties over verschillende aspecten van design thinking, begeleiding van medewerkers innovatieprojecten en coaching-on-the-job. Het doel is de medewerkers in staat te stellen zo snel mogelijk op zelfstandige wijze volgens een design thinking aanpak te werken. Afhankelijk van de organisatiecultuur en de complexiteit van de organisatie duurt dit traject zes tot twaalf maanden.
Prototyping en visualiseren
Creativiteit is onmisbaar bij innovatie. Hoe presenteer je jouw ideeën? Hoe zorg je ervoor dat een ander begrijpt wat je bedoelt? Hoe test je een concept of innovatie? Ideeën kun je op veel verschillende manieren visualiseren. In deze training gaan we actief aan de slag met een aantal vormen van prototyping. Uiteindelijk bespreken we welke manieren van prototyping het meest geschikt zijn in jouw organisatie. De training prototyping & visualisatie duurt doorgaans één dagdeel.
C-Sharp biedt uitsluitend in-company trainingen. Voor individuele trajecten verwijzen we je graag naar DesignThinkersAcademy.com in Amsterdam.
Ben je geïnteresseerd? Neem dan contact op met Joris Funcke via het onderstaande formulier, 0654938550 of via LinkedIn
‘Traditional market research asks people questions about what they do, and the design is based on what they say. But there is a difference between what they say they do and what they really do.’
Tom Kelly – IDEO
Wie?
C-Sharp (see sharp) is een initiatief van Joris Funcke (link LinkedIn). Per project of opdracht werkt hij samen met specialisten uit zijn omvangrijke netwerk.
Joris Funcke richtte bijna dertig jaar geleden het gelijknamige designbureau op in Haarlem (www.funcke.com). Tijdens zijn vele gesprekken met grote en middelgrote opdrachtgevers raakte hij steeds meer geïnteresseerd in de manier waarop bedrijven functioneren, innoveren en groeien. Hij volgde daarom een MBA aan de Harrow Business School (Westminster University) in Londen. Hierdoor kreeg zijn werk in toenemende mate een strategisch karakter. Uiteindelijk besloot hij zich volledig toe te leggen op design thinking en servicedesign. Zijn eigen design denken en handelen zet hij tegenwoordig in voor business innovatie en organizational change.
In 2013 werkte Joris als universitair docent servicedesign bij SCAD, The University For Creative Careers in de VS. Daar kreeg hij de smaak te pakken van het opleiden en trainen van studenten. Eenmaal terug in Nederland begon met het trainen van professionals. Daarnaast werkt hij in deeltijd als docent en design-lead bij de opleiding Business Innovation van Avans Hogeschool in Den Bosch.
‘The mission of design thinking is to translate observations into insights and insights into products and services that will improve lives’
Tim Brown – IDEO
