Dinsdag 31 januari bood het SWOCC in de prachtige aula van de Universiteit van Amsterdam een leerzame middag met de titel ‘Het organisatiemerk is van iedereen.’ Indrukwekkend, omdat het SWOCC voor dit onderwerp keynote speaker Mary Jo Hatch had laten overkomen uit America. Hatch heeft samen met haar ‘vaste’ kompaan Majken Schultz baanbrekende publicaties geschreven over organisaties, identiteit en branding. Voor het schrijven van Merkwerken heb ik veelvuldig gebruik gemaakt van hun publicaties en modellen.
Het centrale thema van de middag was ‘Loslaten’. Al geruime tijd roepen onderzoekers dat een merk nooit ‘eigendom’ van een organisatie is. Veel eerder is het merk van de consument. En in dit tijdperk van social media blijkt deze constatering een ijzeren wet geworden.
Een andere stelling die deze middag werd uitgesproken is dat de scheiding tussen merk en organisatie steeds minder duidelijk wordt ervaren door het publiek. Merk=Organisatie en andersom. Met dit gegeven wordt de rol van de medewerkers als merkambassadeurs steeds belangrijker. Joost Verhoeven deed in dit kader een onderzoek naar het Twittergedrag van medewerkers: hoe en wat Twitteren mensen over ‘hun’ organisatie? Uiteindelijk lieten twee dames van PWC zien hoe social media actief wordt ingezet door een grote groet PWC-ers die als Merkambassadeur berichten over henzelf en de organisatie de wereld insturen. Meer Informatie over deze middag en het SWOCC is hier te vinden.
7 jaar na de publicatie van Merkwerken blijkt dit thema nog steeds meer in belangrijkheid en aandacht toe te nemen.
